2017年，中國電信江蘇分公司舉辦了一場高規格、大規模的“智慧家庭服務工程師技能競賽”。這不僅是一場普通的職業技能比拼，更是對全省電信工程技術人員在智慧家庭服務領域綜合能力的一次全面檢閱與集中展示，旨在以賽促學、以賽促練，推動工程技術服務向更專業、更智能、更優質的方向發展。
競賽的核心聚焦于“智慧家庭”這一前沿服務領域。隨著物聯網、大數據和人工智能技術的飛速發展，家庭網絡已從單純的寬帶接入，演變為集高速網絡、智能安防、影音娛樂、環境控制于一體的復雜生態系統。這對一線工程師提出了前所未有的挑戰：他們不僅需要精通傳統的線路安裝與故障排除，更要掌握智能網關配置、智能設備組網、家庭網絡優化以及各類智慧應用場景的調試與維保技能。
此次競賽內容設計全面且貼近實戰，主要涵蓋以下幾個方面：
- 理論素養考核：考察工程師對光纖通信原理、TCP/IP網絡協議、無線Wi-Fi技術標準（如802.11ac/ax）、智慧家庭平臺架構及主流智能家居協議等基礎理論的掌握深度。
- 實操技能比拼：這是競賽的重頭戲。設置了模擬真實用戶家庭環境的實操考場，要求工程師在規定時間內完成：
- 光纖熔接與測試：高質量完成光纖的快速熔接與損耗測試，確保“信息高速公路”的基石穩固。
- 家庭網絡綜合布線：合理規劃并實施隱蔽、美觀、高效的室內網絡布線。
- 智能網關與全屋Wi-Fi部署：正確配置天翼網關，部署并調優多臺Wi-Fi設備（如AP面板、Mesh路由器），實現無縫漫游和全覆蓋，解決信號死角、網絡卡頓等用戶痛點。
- 智能家居場景聯動調試：將智能門鎖、攝像頭、窗簾、燈光、音箱等設備接入智慧家庭平臺，并設置“回家模式”、“觀影模式”等個性化場景，考驗工程師的系統集成與場景化服務能力。
- 情景模擬與客戶服務：增設了模擬客戶服務環節，考察工程師在面對用戶咨詢、投訴或復雜故障時的溝通技巧、問題診斷思路、服務規范及客戶安撫能力，強調“技術”與“服務”并重。
此次競賽的意義深遠：
- 對個人而言，它為一線工程師提供了一個展示精湛技藝、實現自我價值的頂級舞臺，激發了全員鉆業務、練技能、提素質的熱潮。脫穎而出的技術標兵，成為了全省學習的榜樣。
- 對企業而言，通過競賽，中國電信江蘇分公司系統地評估并提升了其智慧家庭服務人才隊伍的整體水平，為大規模、高質量地推廣“智能寬帶”、“全屋Wi-Fi”、“天翼看家”等業務儲備了核心技能力量，夯實了服務領先的戰略基礎。
- 對行業而言，競賽樹立了智慧家庭服務工程師的專業標準和職業形象，推動了安裝維修服務從“體力型”向“知識型”、“技能型”的深刻轉變，引領了家庭信息服務行業向更高標準邁進。
2017年的這場技能競賽，是中國電信江蘇分公司在數字化轉型浪潮中，強化核心運營能力、鍛造卓越服務品牌的一個關鍵縮影。它標志著智慧家庭時代的工程技術服務，已進入一個以高技術含量、高客戶體驗、高解決方案能力為特征的新階段。
